BSUP24 методология работы

Что же такое BSUP24

Это комплекс услуг по поддержке Битрикс24, позволяющий выбрать только те услуги, которые действительно нужны вам:

BSTART24 - Быстрый старт минимально нужного функционала работ максимум за 30 дней.

BSUP24 (основная подписка) - Доступ к отделу высококлассных настройщиков Битрикс24. Выполняются задачи сроком не более 4 часов каждая.

BCONSULT24 - Если технический менеджер проекта со знанием Битрикс24 отсутствует, эта услуга незаменима. Она отлично дополняет BSUP24: аналитика, планирование и приемка задач.

BLAND24 - Услуга идет в комплексе с BSUP24, предназначена для создания лэндингов на конструкторе Битрикс24 и продвижения. Оплачивается отдельно за каждый лэндинг.

BSUP24 или BCONSULT24+BSUP24?

Работаем по техническим задачам.
В чем отличие?

Это актуальный вопрос, если выбрана только подписка BSUP24.

Пример задачи, в выполнении которой будет отказано:

- Хочу получать уведомления, если сделка простаивает более 3 часов в одном статусе

Пример задачи с техническими реквизитами, которую примут к выполнению:

- В воронке <Название>, если в статусах <Статус 1>,<Статус 1>,<Статус ...> сделка <Тип сделки> простаивает более 3 часов, требуется отправлять уведомление <Текст уведомления>. Уведомления должны получить <Отдел или Все сотрудники или Конкретный сотрудник>

На постановку задач с реквизитами уходит гораздо больше времени, но при этом результат будет качественным.
Этот пример позволит ват ответить на вопрос выше!

Что нужно знать про BSTART24

Как это работает

Скорее всего у вас грандиозные планы на Битрикс24. Нужно интегрировать десятки или сотни бизнес-процессов, настроить структуры сотрудников, наладить каналы получения и обработки лидов и т.д.

Благодаря этой услуге вы действительно сможете стартовать работы в Битрикс24 уже за 30 дней, но с одной оговоркой. Все ваши планы не будут реализованы сразу.

За первые 10 дней работы мы проведем аналитику того, что вы хотите реализовать и выделим критический минимум функционала, которого хватит для начала работы. В оставшиеся 20 дней мы настроим только этот критически важный функционал, а что не успеем - будет настроено вне очереди на этапе поддержки.

Такой подход поможет вам избежать ошибок, так как вы собираетесь работать по-новому, не нужно планировать старое.

Объем работ по тарифу мы вам посоветуем после проведения консультации.

Консультация

При проведении первой встречи мы определим требуемый вам тариф, на основе изложенной вами информации.

По результату вы будете знать:

- Какой тариф Битрикс24 вам требуется

- Какой тариф BSTART24 подойдет вам больше всего

- Какие задачи вы сможете решить в рамках наших услуг, а какие нет

- Составим оглавление Технического задания

Подписание договора и оплата услуги

Перед стартом работ мы согласуем и подпишем с вами договор.

Вы должны быть полностью уверены в качестве предоставленной вам услуги.

- Согласуем и подпишем договор

- Отправим вам счет на оплату

Аналитика ~10 дней

За период, не превышающий 10 дней, мы проработаем и согласуем с вами все требуемые настройки и интеграции.
Результатом будет четкое и понятное техническое задание, которое будет закреплено в установленном в Битрикс24 приложении BSUP24.

Тариф включает в себя фиксированное максимальное количество часов, которые мы выделяем для старта вашего Битрикс24.
Если на этапе аналитики выяснится, что объем работ гораздо больше, чем обсуждалось на консультации, мы сообщим вам об этом:
- Предложим вариант расширения тарифа
- Приоритезируем задачи таким образом, что бы сделать самое нужно, а остальное отодвинуть на потом

Начиная с этого момента и до самого окончания оказания услуги правки в техническое задание вносить нельзя!

Настройки ~20 дней

В оставшиеся 20 дней будут произведены настройки Битрикс24, которые прописаны в техническом задании.

Завершение 1-2 дня

На этом этапе:

- Мы проведем проверку качества по соответствию результата к техническому заданию

- Проведем для вас презентацию результата

- Пригласим ваших сотрудников в готовую CRM

Настройки завершены

Битрикс24 готов к работе за 30 дней

Рассчитываем на длительное сотрудничество

Ознакомиться с тарифами

BSUP24 работа по задачам и сроки?

Принцип обработки задач

Работа по задачам отличается от проектной тем, что нет нужды проводить аналитику и планировать фиксированный результат, вместо этого задачи выполняются случайным сотрудником команды. Такой формат работы серьезно экономит время на дизайне задач, но требует четкой технической постановки с указанием всех реквизитов задачи.

Не все клиенты желают платить за дизайн их задач, а в большинстве случаев это навязано и добавляет эффект "сломанного телефона", что часто приводит к неверному результату и многочисленным доработкам.

Работа только с BSUP24:

- Клиент сам занимается дизайном и ставит только технические задачи

- Сотрудник поддержки не занимается аналитикой, он ищет решение технической задачи

Последовательность выполнения задачи

После постановки клиентом задачи, она поступает на канбан доску, где 3 линии поддержки пытаются ее решить. Происходит последовательное распределение задач в зависимости от сложности:

- 1 линия поддержки предназначена для выполнения простых задач, если сотрудник оценивает решение такой задачи более чем в 4 часа, или не знает, как ее решить, задача передается на 2 линию

- 2 линия поддержки производит поиск решения, включая поиск решения на Битрикс24.Маркет, если сотрудник оценивает решение такой задачи более чем в 4 часа, или не знает, как ее решить, задача передается на 3 линию

- 3 линия поддержки занимается самыми сложными задачами и решает их в любом случае, если это в принципе возможно. Если задача по оценке сотрудника на решение задачи потребуется более 4 часов, он может присвоить ей коэффициент сложности Х2-Х10, что повлияет на сроки ее реализации, согласно вашему тарифу (максимальный срок реализации Х##)

Стандартные сроки на выполнение задачи

В тарифах BSUP24 указаны сроки реализации в формате "Не более XX дней". В условиях последовательного выполнения задачи, задача будет решена строго в эти сроки.

Первая реакция на задачу заложена в срок, указанный в вашем тарифе, при этом задача может быть взята в работу не сразу, а ,допустим, через 1-2 дня. Все зависит от загрузки команды.

В интерфейсе приложения есть возможность приоритизировать одну задачу, которая будет взята в работу первой из списка ваших новых задач.

Также ваш тариф может обуславливать "Решение до XX задач одновременно", что ускорит прием в работу ваших задач на Х раз. Именно столько сотрудников на каждой линии поддержки будет закреплено за вами.

BCONSULT24+BSUP24 что изменится?

Ключевые изменения

Изменяется общий подход к работе по задачам:

- Больше не будет нужды ставить технические задачи

- Не нужно декомпозировать задачи до трудоемкости в 4 часа, теперь ограничение максимальной трудоемкости до 25 часов на 1 задачу

- Появляется технический менеджер, который будет держать в себе весь опыт по уже сделанным задачам

- Можно ставить аналитические задачи

- Появится проверка результата по выполненным задачам

- Появится возможность отправить срочные правки

Как изменятся сроки

В тарифах BCONSULT24 присутствует ключевой параметр "Поиск решения не дольше ХХ дней". Это означает, что за этот срок с момента поступления задачи в работу технический менеджер:
- Проведет аналитику задачи и задаст вопросы в комментариях к задаче

- Сформулирует техническое описание и согласует его с клиентом в приложении

- Декомпозирует техническое решение в технические задачи

- Спланирует приоритетное выполнение всех задач для сотрудников BSUP24

- Назначит коэффициент сложность X2-X10, в зависимости от Х1 = 25 часов трудозатрат на 1 задачу

Поиск решения, переговоры и аналитика занимают время!

Производство по задачам

После того, как технический менеджер сформулировал техническое описание и декомпозировал его, задачи поступят в работу сотрудникам BSUP24. С момента приема задач в работу, их будет невозможно отредактировать или внести правки.

Все задачи решаются сотрудниками BSUP24 в приоритете.

Задачи будут решены в сроки, прописанные в тарифе BSUP24, по процессу последовательности выполнения задач.

По завершению выполнения задач технический менеджер проверит соответствие результата к техническому описанию.

Далее задача будет переведена в статус "проверка клиента", где можно будет задать вопросы и в случае чего отправить задачу на срочную доработку.

*Сроки производства по задачам BSUP24 не включены в сроки производства задач BCONSULT24.

Приложение BSUP24?

Если у вас активирован пакет услуг BCONSULT24+BSUP24, приложение будет выглядеть именно так.

Меню содержит: информация о задаче/постановка задачи, комментарии и история задач.
- Данный пакет услуг позволяет ставить задачи в свободной форме

- Есть возможность приоритизировать 1 из "Новых" задач

- Общение происходит через комментарии

- История задач всегда под рукой, ничего не потеряется

- Задачи в работе вынесены вверх списка, что бы всегда быть в курсе

Если активна подписка BSUP24, значит всегда доступна возможность заказать лэндинг на конструкторе Битрикс24 по услуге BLAND24.

Интерфейс отличается тем, что для заказа лэндинга требуется не просто поставить задачу, а еще и выбрать требуемые платные услуги. Если услуги не будут выбраны, интерфейс напомнит об этом.
Выбирая услуги, сразу будет видна стоимость.

После постановки задачи, клиенту будет направлен счет на оплату, контролировать статус удобно в информации о задаче.

Это меню услуги BSTART24 и оно имеет ограниченный функционал. Задача формируется по результату консалтинга и упаковывается в техническое описание проекта.

Как только фаза консалтинга будет закончена в этом окне появится описание проекта, который будет реализован за 30 дней в рамках услуги.

За прогрессом настройки проекта удобно наблюдать через статус задачи или можно задать вопрос в комментариях.

Это основное меню, если у вас подключена только услуга BSUP24. В этом меню есть возможности:

- Удобно следить за статусом задачи и просматривать историю задач

- Есть возможность задать вопрос в любой момент через комментарии

- Постановка задачи и возможность ее приоритизации

Заключение

Комплекс услуг BSUP24 позволяет настроить и поддерживать Битрикс24 в режиме 24/7 и больше ни о чем не беспокоиться. Если вам нужен только технический специалист, выберите только подписку BSUP24, если его нужно дополнить консультантом, выберите BCONSULT+BSUP24. Для срочных проектов имеется BSTART24, а для продвижения товаров и услуг пользуйтесь услугами BLAND24.

Узнать больше